基于提高内部顾客满意度的质量文化建设

作者：牛飞; 高明

来源：中国质量, 2022, (10): 104-107.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2022.10.005

• 内部顾客
• 质量文化
• 企业品牌创新成果

本文以在生产企业内部推行“下一道工序就是我们的顾客”质量理念为案例，阐述了建立并推行内部顾客投诉管理制度，提升各个生产工序的内部顾客意识，形成全员改善的质量文化。

• 单位
  通力轮胎有限公司