基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评——以申通快递为例

作者：蒋丽芹; 张丹丹

来源：沈阳大学学报(社会科学版), 2015, 17(2): 172-176,180.

DOI：10.3969/j.issn.1008-3863.2015.02.008

• 模糊综合评价法
• 民营快递业
• 顾客满意度

运用顾客满意度理论,给出民营快递业顾客满意度的评价因素集,利用层次分析法与模糊综合评价法相结合构建民营快递业模糊综合评价模型.对民营快递企业进行顾客满意度测评,有利于提高企业的服务质量和管理水平,促进快递行业的健康发展.

• 单位
  江南大学; 湖南大学