基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响

作者：韦妹爱; 黄晓莉; 李惠菡; 韩林玲; 罗忠叁; 陈英

来源：中国医药导报, 2021, 18(21): 169-172.

• 门诊服务
• 人文关怀
• 细节护理
• 就医体验
• 满意度

目的探讨基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响。方法选择2018年1月至2019年12月广西壮族自治区百色市人民医院门诊就诊患者1147例,根据就诊时间分为对照组(2018年1月至12月)565例、观察组(2019年1月至12月)582例。对照组实施常规门诊护理干预,观察组给予基于人文关怀的细节护理。比较两组就医体验、满意度情况。结果观察组物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗服务总体评价评分明显高于对照组(P <0.05);观察组满意度明显高于对照组(P <0.05)。结论基于人文关怀的细节护理干预有助于增强门诊患者就医体验幸福感,提高患者满意度。

• 单位
  百色市人民医院; 广西科技大学