高校大学生校园快递服务满意度分析——以南京林业大学为例

作者：武桐; 季晓宇; 李璐; 张玲

来源：物流工程与管理, 2020, 42(10): 42-45.

• 校园快递
• 顾客满意度
• 实证研究

近年来,互联网的快速发展带动了快递物流行业的高速增长。大学生作为消费和网购的主力军,使得校园快递服务需求持续扩大;另一方面,校园快递服务以及顾客满意度方面还存在一些突出的问题。文中基于CCSI模型构建了顾客满意度评价指标体系,测算南京林业大学在校生对校园快递服务的满意度;通过KANO模型以及四分图对其满意度与重要度进行服务差异分析。结果表明:南京林业大学在校生对校园快递服务的满意度为69. 49%,处于一个相对不高的水平;安全性和投递服务质量是影响满意度的关键因素。最后提出提升校园快递顾客满意度的相应措施。

• 单位
  南京林业大学; 经济管理学院