基于全渠道思路的供电智慧营业厅建设

作者：林靖

来源：中国电力企业管理, 2020, (32): 88-89.

<正>随着营商环境的优化和电力体制改革的逐渐深入,供电企业向平台型、服务型转型升级已是必然趋势。本文围绕全渠道运营的思路,探讨如何通过传统供电营业厅向智慧型、体验型转型,推动全渠道高效协同,为客户提供更敏捷的用能服务体验。在供电企业,客户服务渠道主要有互联网服务渠道、话务热线、实体营业厅、客户经理以及社会化服务渠道几个方面,各渠道之间互为补充、相互支撑。营业厅作为与客户直接接触的客户服务渠道主要发挥着业务受理、服务沟通、企业形象宣传、业务拓展和业务推广的职责,主要服务于办理复杂业务和具有实体渠道业务办理偏好的客户群体。

• 单位
  广州供电局; 广东电网有限责任公司