随着世界经济一体化的发展和新兴科学技术的发展和广泛的运用,竞争已不再仅仅局限在一个国家,一个地区,而是全球范围的广泛的竞争。竞争的焦点已逐步由价格、转变为质量的竞争,而且,质量的内涵也在不断的演变、深化,由传统的符合标准到顾客满意、相关方满意。同时,质量的涵盖范畴也有了明显的扩展,由传统的产品、服务质量扩展到整个工作、过程、体系、经营、资源支持等各方面的质量。质量已成为一个大质量的概念,成为创造价值的核心。
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