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摘要
针对现有互联网医疗APP的功能缺陷和适用人群单一的问题,采用Kano模型问卷的方法,从服务设计的角度,对其进行流程优化和功能补足。通过收集用户对互联网医疗APP的使用需求和感受,运用Kano模型按照必备需求、兴奋需求、期望需求、无差异需求对用户进行划分,找出设计痛点,优化服务流程。通过使用Kano模型分类并排序了用户需求属性,结合服务设计工具优化了服务流程。研究表明现有的互联网医疗APP应在功能方面应增加急救功能、辟谣功能、监督功能等;在服务方面应丰富服务主体,提高医生的专业化程度和保证用户的信息安全。
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