珠海市公立医院患者满意度情况及其与员工满意度的关系

作者：马玉全; 张瑞珊^*; 沈向东

来源：医学信息(上旬刊), 2023, 36(13): 86-90.

• 患者满意度
• 员工满意度
• 公立医院
• 珠海

目的 分析珠海市公立医院患者满意度情况，分析其与员工满意度的关系，为改进医疗服务质量，提高患者满意度提供参考。方法 回顾性分析2014-2019年珠海市公立医院第三方满意度调查报告数据，比较门急诊患者和住院患者满意度的差异，分析患者满意度与员工满意度的关系。结果 2014年以来，珠海市公立医院患者总体满意度呈上升趋势，住院患者满意度均高于门急诊患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）；就医环境、医患沟通、医德医风、技术水平维度满意度得分较高，但医疗费用维度得分仍然较低（<85分）。此外，相关分析发现，患者满意度和员工满意度间暂不认为存在线性相关（P>0.05）。结论 珠海公立医院患者满意度持续上升，但需继续加强医院管理，改善医疗质量的同时，也需有针对性的关注患者非医疗技术服务质量方面需求的提升，努力提高门诊患者满意度，加强信息告知，进一步加强医疗费用管理。

• 单位
  珠海市中西医结合医院