通常我们将向消费者和中小企业提供服务的银行称之为"零售银行"(retail bank),零售银行在中国经过近20年的发展,已经越来越成熟。但在新形势下,零售银行面临新的瓶颈,传统模式下新客户拓展越来越困难。各种互联网平台依靠大数据、人工智能等高新技术,正在不断冲击现有零售银行业务。在零售银行方面,商业银行正迎来一场存量获客与智能获客的革命。
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