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摘要
本文通过对企业IT运营管理系统的开发规范和管理进行深入研究,通过借鉴国内外成熟的IT服务管理模型,并基于该理论指导下,采用了ITIL V3的国际标准的流程,使其在运行过程中能够有效结合IT服务管理,对该的管理方案进行研究,在系统实施过程中,有效地管理所有的IT事件,并且能够详细进行消息记录和处理所遇到的问题,建立知识库,从而实现资源共享,此外,所有数据能够有查询的依据,人员的疏失大幅度降低,客户的满意度得到有效提高,且提升了系统的运营服务效率,使得企业的服务管理水平达到了新的高度。
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单位中国航空发动机研究院
