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摘要
<正>案例:记得有一年的除夕夜新年钟声就要敲响的时候,"铃铃铃……"急促的铃声再次打破那份等待的喜悦,"您好,太原市急救中心!"对面是一声撕裂的吼声"妈……,救命啊,你们快来啊……"随即就是一阵忙音。调度员没有出现恐慌,马上依据调度流程回拨电话,电话那端传来的是"您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨"。一次两次三次……第六次的时候(至少6分钟过去了),终于接通了,哇哇的哭声嘶喊声后传来"你们快点来啊……"调度员及时说"你先稳定一下情绪,不要挂电话。"还好没有挂断,"首先你要告诉我你家的地址,你妈妈怎么了,"对面答道:
