[目的/意义]旨在提高图书馆微信公众平台服务水平。[方法/过程]基于国内外采纳行为与意愿理论模型,以广州图书馆微信公众平台用户为研究对象,分析采纳意愿与微信公众平台的服务特性、用户特征、声誉形象等因素之间的关系,构建图书馆微信公众平台线性结构关系模型。[结果/结论]研究发现,信任和服务特性对采纳意愿具有显著的正向影响;用户特征与声誉形象对采纳意愿无直接影响。最后,提出发掘用户需求,发展个性化和精准服务;消除用户对环境的不安全感;完善管理制度等对策建议。
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