客户知识共创与企业价值理论探析

作者：许宁

来源：管理观察, 2019, (19): 32-33.

• 价值共创
• 知识共创
• 企业价值
• 企业管理

对于现代企业,知识管理已经成为企业管理的重要组成部分。企业的知识管理能力,是企业持续竞争力的决定性因素。与此同时,客户对于产品和服务的影响也日益深化。本文通过对文献的梳理和数据整理,结合实证进行研究,并将根据研究成果对企业管理提出相关建议。研究表明,企业的客户知识共创导向程度越强,企业的关系价值和创新价值越高;企业的与客户知识共创能力越高,则企业的盈利价值、关系价值和创新价值越高。此外,客户知识共创能力对客户关系和企业创新的促进作用明显。