老年友善护理门诊的创建与实施

作者：杨海红; 朱开梅^*; 戴莉; 席珊; 倪虹; 张莲萍

来源：护理学杂志, 2023, 38(10): 61-64.

• 老年人
• 老年友善
• 护理门诊
• 门诊管理
• 就医体验

目的 探索老年友善护理门诊的创建与实践效果，提升老年人就医体验。方法 构建老年友善门诊护理管理小组，围绕老年友善护理管理、护理服务、友善环境实施老年友善护理门诊创建活动，改善适老化环境及设施，制订服务规范、管理制度、服务流程。结果 老年友善护理门诊开展后，门诊老年人服务增长7.27%;开展前后伤口造口护理、PICC置管维护、腹膜透析护理门诊服务量比较，差异有统计学意义(均P<0.05);门诊老年患者总体就医满意度为95.00%。结论 老年友善护理门诊的创建与实施符合老年人就医需求，有效提升门诊护理服务品质。

• 单位
  武汉大学人民医院