<正>一、绩效管理理念的发展平衡计分卡提出于20世纪90年代，当时美国哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团创始人诺顿发现多数企业所采用的绩效评价系统比较单一，几乎完全依赖财务指标，于是创造性地提出平衡计分卡的概念，设置了财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度的指标对企业进行绩效评价。这四个维度显著不同但又相互联系，其中学习和成长是企业发展的基础，向上为内部流程层面，然后是客户层面，最后是财务指标，在每一层面再分别建立战略目标、测量指标、
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