智能客服在招标采购平台的应用

作者：王俊堂

来源：招标采购管理, 2020, (12): 53-55.

随着互联网的发展,传统的招标采购方式已经无法满足社会发展需要,我国已全面进入电子招标采购时代。招标评标全流程工作均在网上完成,且招标投标文件采用专用软件编制、开标采用CA锁解密,过程中会产生很多技术性问题,招标投标行为人诸多问题只能通过客服沟通解决,人工客服已经无法满足电子招标投标业务的需求,而智能客服能够弥补人工客服不足,解决大量重复性、常见性问题,提问方便快捷,回答及时准确,加强访客与平台的沟通,进一步促进了电子招标投标的健康发展。