突发公共事件因其偶发性和广泛性往往具有很强的破坏力。新冠肺炎在世界范围内的爆发流行,对我国银行服务在客户接触、客户心理、客户竞争等方面提出了新的挑战,我国银行业必须与时俱进,在加快网络电子化进程、提升人性化服务水平和分析研判政策变化方面有所作为,以适应疫情突发事件带来的国际宏观和社会微观变化,在服务国内经济建设和参与国际竞争中成长壮大。
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