用心用情用力提升服务质量

作者：吴江波

来源：中国电信业, 2019, (04): 37-39.

<正>今年央视"3·15"晚会曝光一批无良企业借助骚扰电话、违规违法收集个人信息的App等敛财牟利,涉及信息通信业的服务话题再次引起舆论关注。服务是信息通信业永恒的主题。长期以来,信息通信业历来高度重视用户权益保护工作,始终坚持以人民为中心的发展思想,严厉打击各种违法违规行为,树立行业良好风气,有力维护了消费者的合法权益。笔者认为,在提升信息通信服务水平中必须坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一,用心用情用力,发扬钉钉子精神,在"常""长"二字方面,纠建并举,标本兼治,从而为建设网络强国作出新贡献。