基于技术接受模型和社会影响理论,将突发事件环境因素与用户需求相融合,分析高校图书馆微信公众平台用户使用过程的因果关系,构建突发公共卫生事件中感知价值、需求意向和用户黏度关系模型。研究显示,感知价值对用户黏度具有显著的正向影响,需求意向在此过程中具有中介作用。平台应从提升信息供给效能、给予情感诉求支持和变更固化交互模式等方面来提升用户使用感知价值,激发用户使用需求意向,进而增强使用黏度。
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