出院患者人工智能语音回访效果

作者：朱建辉; 岑珏^*; 罗劲松; 顾卓敏; 程霞; 陈焕华

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(03): 214-217.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.03.004

• 人工智能
• 智能语音
• 出院随访
• 医疗服务质量

目的在智慧医院建设框架下,探索人工智能(Artificial Intelligence, AI)语音系统在出院患者满意度测评回访中的应用,为找准医疗服务提供过程中的问题提供大数据手段,进而为医院医疗服务质量提升提供精准的资料。方法以AI随访组为实验组,传统邮件随访组为对照组,分析两组之间回访率的差异,同时分析实验组回访获得问题与建议的精准性。结果两组回访数和信息回复率的差异具有统计学意义(P<0.05),AI随访组回访数和信息回复率都更高。结论运用AI系统对出院患者进行满意度测评回访,可以有效地提高回访率和意见采集数;AI系统在提升满意度测评回访的工作效率、回访覆盖率、患者建议精准度等方面均有积极作用,为有效改善医院医疗服务质量和全面提高出院患者回访率提供重要的数据支持。

• 单位
  上海市第六人民医院