PDCA模式在医院后勤质量管理中的构建研究

作者：张露

来源：中国卫生标准管理, 2020, 11(14): 24-27.

• PDCA模式
• 综合性医院
• 后勤质量管理体系
• 实施
• 检查
• 改进
• 满意度

目的探究PDCA模式在医院后勤质量管理中构建研究。方法基于PDCA模型,以选取我院2018年1月—2019年2月后勤部的工作质量情况进行评估,将2018年1—6月构建后勤工作质量前作为对照组,将2018年7月—2019年2月构建后勤工作质量后作为研究组,两组各1 000例患者,并观察对比后勤工作的满意度,后勤工作中运送服务的质量以及后勤工作中工程维修服务的质量。结果研究组的服务响应及时性(80.2%)、服务质量(79.5%)以及现场服务态度(80.2%)和主动上门服务(68.0%)一系列指标的满意度高于对照组(72.5%)、(68.2%)、(67.6%)、(62.1%)(P <0.05);研究组的运送服务质量高于对照组(P <0.05);研究组的工程维修服务质量高于对照组(P <0.05)。结论 PDCA模式在医院后勤质量管理的构建可提高患者/职工满意度、运送服务、工程维修服务工作质量。