双向沟通原理在门诊护理管理工作中的应用研究

作者：黄月丽; 洪敏玉; 黄亚男

来源：基层医学论坛, 2022, 26(36): 101-103.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2022.36.033

• 门诊护理
• 护理管理
• 双向沟通原理
• 投诉率
• 纠纷发生率
• 护理满意度

目的 探讨双向沟通原理在门诊护理管理工作中的应用效果。方法 回顾性分析2019年6月—2020年6月联勤保障部队第910医院门诊收治的88例患者的临床资料，按照护理管理的方法不同分为2组，各44例。观察组实施双向沟通护理管理，对照组实施常规护理管理，比较2组投诉率、纠纷发生率、沟通能力、情绪状态及护理满意度。结果 观察组投诉率（6.82%）、纠纷发生率（4.55%）均低于对照组（22.73%,18.18%），差异有统计学意义（P<0.05）；与对照组相比，观察组礼貌接触、热情自我介绍、详细告知、解释、关心询问、耐心解答、礼貌离开及总分均较高，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；与对照组相比，观察组沟通模式、沟通质量、服务态度及总分均较高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 双向沟通原理在门诊护理管理工作中具有较好的应用效果，利于提升护理人员的沟通能力，改善患者情绪状态，减少投诉率与纠纷发生率，患者护理满意度高。