基于医疗器械企业家感知的政府监管服务满意度的实证研究

作者：刘清峰; 相玉红^*

来源：沈阳药科大学学报, 2021, 38(09): 969-974.

DOI：10.14066/j.cnki.cn21-1349/r.2020.0302

• 医疗器械
• 监管
• 服务
• 满意度

目的分析政府医疗器械监管服务满意度及其影响因素。方法利用实证分析法构建政府医疗器械监管服务满意度模型进行分析。结果医疗器械企业家对政府监管信息关注度对监管政策认知度起到正向作用,对政府监管人员业务能力的感知有助于监管服务质量的感知,政府监管服务质量感知对监管服务满意度起正向作用,监管服务满意度同时受企业家对监管人员业务能力感知、监管服务质量感知和监管政策认知度的影响;监管服务满意度对监管服务信任度起正向作用。结论政府要高度重视医疗器械监管过程中执法人员个人能力的提高,主动公开相关资讯、技术信息及法规政策文件,通过提高监管服务满意度来提高政府的信任度。

• 单位
  上海健康医学院