金融消费者作为衣食父母、活动的主要参与者,其权益应得到切实的保护。但农村商业银行金融消费者权益工作因起步较晚,金融依据不足,金融消费者权益保护的问题逐渐显现出来。同时,农村商业银行长期扎根农村,既是服务"三农"的社区性地方金融机构,也是贯彻落实党和国家各项扶持"三农"政策的重要渠道,在服务地方经济发展中彰显独特优势,发挥着不可替代的作用,因此,立足于普惠金融,不断加强和改进农村商业银行金融消费者权益保护工作具有重要意义。