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摘要
为缓解顾客在排队期间的等待焦虑,许多服务商选择在等待区域“有偿”地提供娱乐服务。该措施能够有效降低顾客的等待成本,使顾客“排队焦虑”的问题得到一定缓解。通过提供该措施,不仅能够使更多顾客加入系统,还可以为服务商带来额外的收入,因此受到了商家的广泛青睐。本文基于当下服务行业“排队等待区域娱乐”的热门运营模式,建立排队博弈模型,从理论上分析了该运营模式对顾客均衡行为以及服务商收益的影响。本文主要得到以下几个结果:(1)给出了顾客在队长信息可见与不可见两种情形下的纳什均衡策略(进队策略);(2)揭露了服务商的最优信息披露策略,即在市场规模较小(较大)时,隐藏(披露)队长信息。发现服务商的最优“排队等待区域娱乐”价格应随着市场规模的提升而增加;(3)尽管“排队等待区域娱乐”为消费者提供了额外的服务选项,我们发现在市场需求较大时,该项目的实施反而可能损害消费者的剩余价值。
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