住院患者满意度调查在护理质量管理工作中的应用

作者：乐汉娥; 陈以莲

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(15): 159.

• 住院患者
• 满意度调查
• 护质量管理

目的探讨住院患者满意度调查在护理质量管理工作中的应用效果。方法自制住院患者满意度调查问卷,将日常护理工作尽量较详细地设计到表格中,派专人定期向住院患者发放一定数量的满意度调查问卷,每月计算满意度,及时发现并解决护理管理工作中出现的问题,指导和改进日常的护理工作。结果患者对护理工作的总体满意度及护士对护士长管理的满意度明显地提高。结论住院患者满意度调查对护理管理工作中的护理质量有显著引导和提高作用。