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摘要
智能客服终端的应用打破了地铁车站传统“人工服务为主”的服务模式，相比乘客自助终端，能为乘客提供更多自助客服功能，提高车站智慧化程度，进一步解放车站工作人员的劳动力。以广州地铁为例，针对智能客服终端的功能需求，提出智能客服终端的实现方案，并与乘客自助终端进行功能对比，最后对智能客服终端的应用所产生的社会效益、经济效益进行推算，以期为其他城市轨道交通应用智能客服终端提供参考。
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智能客服终端的应用打破了地铁车站传统“人工服务为主”的服务模式，相比乘客自助终端，能为乘客提供更多自助客服功能，提高车站智慧化程度，进一步解放车站工作人员的劳动力。以广州地铁为例，针对智能客服终端的功能需求，提出智能客服终端的实现方案，并与乘客自助终端进行功能对比，最后对智能客服终端的应用所产生的社会效益、经济效益进行推算，以期为其他城市轨道交通应用智能客服终端提供参考。
