摘要
智能客服终端的应用打破了地铁车站传统“人工服务为主”的服务模式,相比乘客自助终端,能为乘客提供更多自助客服功能,提高车站智慧化程度,进一步解放车站工作人员的劳动力。以广州地铁为例,针对智能客服终端的功能需求,提出智能客服终端的实现方案,并与乘客自助终端进行功能对比,最后对智能客服终端的应用所产生的社会效益、经济效益进行推算,以期为其他城市轨道交通应用智能客服终端提供参考。
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智能客服终端的应用打破了地铁车站传统“人工服务为主”的服务模式,相比乘客自助终端,能为乘客提供更多自助客服功能,提高车站智慧化程度,进一步解放车站工作人员的劳动力。以广州地铁为例,针对智能客服终端的功能需求,提出智能客服终端的实现方案,并与乘客自助终端进行功能对比,最后对智能客服终端的应用所产生的社会效益、经济效益进行推算,以期为其他城市轨道交通应用智能客服终端提供参考。