努力构建中国顾客满意指数测评体系

作者：马林聪

来源：中国标准化, 2013, (04): 27-29.

• 中国顾客满意指数
• 企业
• 质量
• 测评中心
• 企业管理
• 顾客满意度
• 测评体系

<正>一、抓住机遇,率先成立专业测评机构开展顾客满意指数的研究和测评,向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息,对于引导科学消费,促进企业改进质量,支撑政府宏观决策具有重要的意义。如今,定期测评和发布顾客满意指数,已成为欧美等发达国家经济活动中一项非

• 单位
  中国标准化研究院