卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用研究

作者：贺秀君; 张幸国; 李双凤; 谢雪飞^*; 叶云

来源：中国现代医生, 2019, 57(19): 1-5.

• 卓越绩效
• 护理管理
• 平衡积分卡
• 融合应用

目的分析、总结卓越绩效模式与平衡积分卡在护理管理中的融合应用。方法护理部门通过应用平衡积分卡围绕财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面将部门发展与医院战略相结合,并将战略指标落实为可操作的衡量指标和目标值,保证战略的有效执行。结果卓越绩效是个开放的管理模式,采用卓越绩效模式进行护理管理后,护理队伍管理理念发生变化,一方面护理质量、患者满意度等得到了大幅提升,另一方面员工的效益得到了提升,充分调动了工作积极性。实施后患者满意度第三方测评提升了5.2%,投诉率下降了23.1%,优质护理服务质量提升了2.3%,护理人员流失率下降33.3%。结论卓越绩效的导入和全面实施能够提升医院护理管理品质。

• 单位
  宁波市北仑区人民医院