面对品质服务工作,传统的管理体系"以客户为中心"的全员服务氛围未能形成、能力分散未成体系化、缺少数智化的品质服务管理能力。采用数智化技术,以基于客户声音的数智驱动及基于产品体验的数智品控为双翼,构建数智化"一核两翼"端到端服品质服务管理体系。本课题主要通过1个贯穿端到端服务过程的数智化品质服务管理体系,N项自主研发创新,创造了一升多降的成效。
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