作为与天涯海角、鹿回头等齐名海南的景区之一,万宁东山岭文化风景区,坐拥丰富的天然奇石景观、独特的佛家文化等文旅资源。然而,由于旅游市场消费习惯的发展和变化,东山岭景区现有旅游服务功能逐步退化,已无法满足游客的多样化需求。基于此,亟需从服务设施、服务响应等多方面,深入分析景区服务质量方面的发展瓶颈,以响应性、安全性、移情性、有形性等标准为抓手,完善管理措施,为未来发展提供一条可行性的旅游服务品质提升之路。
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