全面提升我国旅游安全质量控制管理系统的构建与运用研究

作者：何建民

来源：旅游科学, 2016, 30(1): 25-36.

DOI：10.3969/j.issn.1006-575X.2016.01.003

• 旅游安全质量
• 控制管理系统及举措
• 构建与运用

围绕如何防止我国旅游安全质量事故发生问题,本文首先基于旅游产业特点与法规视角对我国旅游安全质量概念进行了研究与界定.其次,对我国重大的旅游安全质量事故发生的原因进行了分析,发现其中的重要原因是对旅游安全质量事故偏重事后的反馈控制管理,忽略或缺乏完善的前馈控制管理、同期的实时控制管理、对监管者的监管系统,缺乏明确与全面的责任主体和社会治理系统,缺乏能激励责任主体正确作为的有效动力系统,由此提出了需要研究与建设全面提升我国旅游安全质量控制管理系统问题.第三,运用旅游安全质量概念、系统论、控制论、利益相关者理论、社会责任与治理理论、行为学与旅游安全的相关法规,结合旅游安全质量管理的特点与问题,对全面提升我国旅游安全质量的控制管理系统进行了深入研究,构建了全面提升我国旅游安全质量管理的前馈控制系统、同期实时监管控制系统、反馈控制系统、对监管者的监管系统、责任主体与社会治理系统、责任主体的动力系统、分类管理系统.同时,以荣获“国家旅游局全国旅游标准化示范单位”称号的河南云台山5A级景区旅游安全质量管理的最佳实践为例,本文对如何运用全面提升我国旅游安全质量控制管理系统的举措进行了研究说明.最后,运用制度变迁理论,说明了推广采用全面提升我国旅游安全质量控制管理系统的步骤.

• 单位
  上海财经大学; 工商管理学院