小组制团队管理模式在提高护理质量中的作用

作者：冯佳; 俞申妹

来源：护理与康复, 2014, 13(08): 790-792.

• 护理质量
• 团队
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• 管理

探讨小组制团队管理模式在提高心内科病区护理质量中的作用。根据人员架构组建6个工作小组,分别为质量控制小组、安全管理小组、流程改进小组、环境美化小组、人文关怀小组和护理科研小组,确定团队各工作小组的目标,对心内科病区护理工作进行工作小组式管理。实施1年,护理缺陷率从0.35‰下降至0.20‰,未发生护理投诉或纠纷;收到患者表扬信153封,医院每季度调查的住院患者满意度从92.0%提高到99.6%。

• 单位
  浙江大学医学院附属第二医院