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摘要
针对有效识别不同类型客户对相同产品的个性化和差异化需求这一问题,以健康监测设备为例,探讨结合创新扩散理论与Kano模型的设计方法。通过桌面研究和专家访谈,确定24项健康监测设备的核心功能属性;基于创新扩散理论的客户细分,确定创新者和早期采用者为重点研究对象;发放Kano问卷,获得327份有效问卷,计算各项功能属性的Better和Worse值;通过比较创新者和早期采用者、早期大众和全体被访者的问卷结果,最终确定健康监测设备的魅力属性、一维属性和必备属性;明确需求优先级,设计相应的健康监测设备及其应用界面。研究表明:基于创新扩散理论的客户细分可提升Kano模型的准确性和有效性;只有综合采取市场细分标准、价值和生活方式、新技术接受程度等多维指标来细分市场,才能更为精准识别细分客户的精细化需求。
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