CTI技术是集数字程控交换、DSP语音处理、计算机、总线、网络通信于一体的计算机语音集成。计算机系统的用户界面、数据库、应用软件与交换通信系统的呼叫控制相结合,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、路由和语音处理等功能。并且能够实现各种媒体类型的信息传递,包括实时信号和非实时信号。
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