互联网金融背景下国有商业银行的客户赢回

作者：李赛; 刘凤军; 张梦洋; 张新圣

来源：经营与管理, 2018, (05): 18-21.

DOI：10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.2018.05.005

• 互联网金融
• 国有商业银行
• 客户赢回
• 问题
• 对策

互联网金融背景下,国有商业银行之间争夺客户的竞争越来越激烈,客户的赢回显得日益重要。针对银行在赢回客户具体实施过程中存在的一些问题,提出有效对策:制定并实施差异化赢回策略;发挥银行线下优势,打造全渠道协同联动;应用金融科技,重视客户体验,加强广泛合作。

• 单位
  中国工商银行股份有限公司