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摘要
目的:观察人性化管理模式实施前后优质护理服务质量评分、患者满意度、护理差错发生率变化情况。方法:选取2014年1月到2015年1月我院工作经验2年以上的护理人员共100例,年龄在20-40岁,随机分为对照组和观察组,50例为对照组,采取常规护理管理,主要是常态化管理。50例为观察组,进行人性化护理管理干预。两组人员在性别,年龄,学历,职称等方面比较无统计学意义(均P>0.05)。结果:观察组护理人员的优质护理服务工作质量、患者满意度、护理差错率均明显优于对照组(P<0.05)。结论:人性化管理在医院护理管理中应用效果明显,能提高优质护理服务工作质量,提高患者满意度,减少护理差错发生率,促进医院更好发展。
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