乘客不仅是地铁服务的对象,也是地铁运营收入的源泉。随着乘客对地铁交通出行依赖性的不断提高,对运营服务质量的要求也日益提高。本文拟建立地铁运营服务关键指标评价体系,并对郑州地铁乘客满意度进行调查测评,从而为郑州地铁进一步提升其运营服务质量、树立良好品牌形象提供参考。
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