在互联网大数据以及人工智能不断发展的背景下，商业银行零售业务因成本低、风险低的特点被广泛关注。在新冠肺炎疫情形势下，商业银行零售业务的发展在不良态势冲击下形成的“零售业务与互联网数字化结合”成为未来发展的大趋势。文章结合商业银行零售业务发展必要性，分析讨论业务发展现状和产生的问题，由此汲取国内商业银行零售业务转型的优秀经验，多角度探讨零售业务未来的发展趋势。
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