分诊安全管理结合风险管理提高急诊科护理质量评分的作用分析

作者：赵丹; 曹霞

来源：中国卫生产业, 2020, 17(07): 77-79.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.07.077

• 分诊
• 安全管理
• 风险管理
• 护理质量
• 急诊科

目的探讨分诊安全管理结合风险管理提高急诊科护理质量评分的作用。方法该院于2018年6月起加强对急诊科的分诊安全管理结合风险管理,以于2017年6月—2019年6月在该院急诊科就诊的患者为研究对象,评价管理策略实施前后护理风险发生率、护理质量评分以及患者满意度等评价指标变化情况。结果实施后基础护理、实践操作、消毒隔离、急救药品、护理文件方面的护理质量评分均较实施前显著提高(P<0.05);实施后护理差错、护理缺陷、护理投诉的发生率分别为0.26%、0.58%、0.19%,均较实施前显著降低(P<0.05);实施后护理总满意率为94.92%,较实施前显著提高(P<0.05)。结论分诊安全管理结合风险管理有效提高了急诊科护理质量,提升了患者满意度,减少了护理风险事件的发生。

• 单位
  一汽总医院