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摘要
目的探讨肝癌介入治疗患者护理服务质量需求与实际感知差距的影响因素。方法选取2019年1月至2020年1月我院收治的200例肝癌介入治疗患者为研究对象,采用服务质量差距模型问卷调查所有肝癌患者护理服务质量需求与实际感知差距,采用多元逐步回归分析肝癌介入治疗患者护理服务质量需求与实际感知差距的影响因素。结果肝癌患者保证性、有形性、移情性、可靠性、响应性需求得分均高于各维度的感知得分(P <0.05)。多元逐步回归分析显示,肝癌介入治疗后患者护理服务质量需求与实际感知差距的影响因素与介入次数、合并手术史、是否合并其他慢性病、付费方式有关(P <0.05)。结论医院需要不断提升护士的专业技术水平,不断加强管理制度,从而使介入治疗前后的护理质量和患者满意度得到显著提高。
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