东风商用车公司服务模式与创新策略

作者：黄硕; 肖俊涛^*

来源：湖北汽车工业学院学报, 2020, 34(04): 73-77.

• 东风商用车公司
• 服务模式
• 创新
• 策略

在分析东风商用车公司传统服务模式与改进服务模式的基础上,从售前、售中、售后和服务流程体系等角度提出服务模式创新策略。在售前策略上,拍摄宣传小视频打造"网红";在售中策略上,构建"区域需求图谱";在售后策略上,力求做到"零延时"服务;在流程体系上,推进服务职能下沉。

• 单位
  湖北汽车工业学院; 经济管理学院