高校网络舆情治理的形象修复策略运用与优化路径研究

作者：杨曦; 李门楼

来源：网络安全技术与应用, 2023, (10): 101-104.

• 高校网络舆情
• 治理
• 形象修复策略
• 优化路径

良好的高校形象有助于实现高等教育治理体系和治理能力现代化。当负面网络舆情发生时，高校需及时采取行动维护高校声誉和形象。本文基于班尼特的形象修复理论，对40起高校网络舆情事件中高校官方发布的回应文本进行编码，总结出我国高校常用的形象修复策略，并分析网络舆情事件中高校形象修复存在的问题。研究发现，我国高校普遍采用强化支持、正当回应、纠正行为相结合的形象修复策略。目前网络舆情事件中高校形象修复存在应对速度缓慢、“否认”和“规避责任”策略使用不当、网络舆情应对的话语缺少核心内容以及“表达歉意”策略使用不当的问题。据此，本文提出可以通过以下路径优化高校形象修复策略的运用：把握黄金时间，掌握回应主动权；回应内容贴合公众关切，及时发布事件相关信息；正确使用形象修复策略，传递事实信息同时引发公众情感共鸣。