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摘要
目的探讨沟通技能在门诊导诊工作的有效成果。方法选取2019年4月～2019年8月本院门诊400名患者,将其分为对照组和观察组,每组200例。对照组的护理模式不进行优化,仍然按照已有的惯例护理,而观察组则优化服务措施,做好沟通交流。最终分析两组人群的满意度。结果观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论从最初的门诊导诊工作开始将沟通进行到好,能够提高患者对医院工作服务的满意程度与整体评价,从而减少医患矛盾与纠纷,有效开展护患沟通技能在门诊导诊的人员身上的培养,有利于医院整体发展。
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单位上海市杨浦区中心医院
