<正>客户因病丧失民事行为能力,家属急着取钱支付医疗费用却不知道账户密码……银行如何依法特事特办,有效化解客户"等不了"与银行"办不了"的矛盾?银行工作人员经常要处理各种突发情况,如客户因病丧失民事行为能力,家属急着取钱支付医疗费用却不知道账户密码等。面对这些情况,银行应在调查事实、评估风险的基础上,兼顾情与法,特事特办,有效化解客户"等不了"与银行"办不了"的矛盾,保障