基于IQS调研聚焦客户体验的一种改进方法

作者：崔鹏飞; 刘秋杰; 张旱年; 赵景毅

来源：汽车实用技术, 2019, (21): 231-233.

DOI：10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.21.081

• IQS
• 客户满意
• 持续改进

随着汽车市场寒冬的不断加深,汽车企业之间的竞争日趋激烈。注重客户体验,不断提高产品质量是摆脱寒冬泥潭的重要途径之一。通过研究顾客满意指数,聚焦客户体验并识别影响顾客满意的因素,通过持续改进产品质量,力求客户最大满意,帮助企业实现成本最小化、顾客重复购买率提高和企业盈利的目标。

• 单位
  奇瑞商用车（安徽）有限公司