从服务失误和服务补救视角看高校图书馆自助服务的发展

作者：李晶

来源：办公室业务, 2016, (11): 177.

• 自助服务
• 服务失误
• 服务补救

高校图书馆自助服务存在许多亟待改进之处,积极开展服务补救策略,可以有效减少服务失误,降低损失,对于改良高校图书馆读者自助服务模式具有深远意义。结合笔者的工作经验和高校图书馆自助服务的现状问题,就如何开展有效的服务补救策略展开探讨。