基于扎根理论探索居民在线健康咨询意愿的影响因素，并运用解释结构模型(ISM)揭示各因素间的内在联系，并用交叉矩阵相乘法(MICMAC)验证模型的科学性。结果表明，在线健康咨询意愿ISM模型的直接层、中间层、根源层与MICMAC分析出的独立群、自制群、依赖群在影响性质上高度一致，证明ISM模型具有合理性和可行性。同时，还对在线健康咨询平台运营推广，提高用户在线健康咨询服务使用率等方面提供理论依据和参考建议。
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