饿了么:外卖小哥的平民英雄图鉴

作者：李喻

来源：销售与市场(管理版), 2018, (09): 95.

<正>外卖是现代人生活模式中必不可少的元素,而用户对外卖送餐时间的心理感知直接决定了其消费体验。不少用户与平台方的矛盾都是基于送餐时效问题,因此外卖小哥成了影响用户体验的关键。为了让用户体会到外卖小哥的不易,饿了么近期推出了一个H5活动,通过展现其送餐奋斗史来推动其获得关注。