本文从金融科技发展对零售银行业务的影响入手,分析了中小银行零售银行转型存在的困难,结合全国股份制银行零售银行转型发展经验,提出了中小银行零售业务须通过制定全行发展战略,培育零售客户体验体系、零售先进技术体系、零售科学管理体系等三大体系,以此提升获客能力、客户场景体验能力等七大能力,从而实现零售银行向智慧银行、数字银行方向转型发展。
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